发布时间：2016-11-18 字体:大 中 小

        近日，交通运输部在全国范围开展评选2015-2016年度12328电话百佳话务员活动，经过层层审查考评，我市交通运输局服务热线王芳同志脱颖而出获此殊荣。29岁的王芳是我市交通服务热线一名普通的话务代表，自2008年进入服务热线工作以来，她用热情的态度对待每一位打进电话的市民，务实的效率更是得到了受助群众的广泛赞誉。在荣誉面前王芳说出了最朴实的话语："这些荣誉不仅属于我个人，更属于淮安交通服务热线这个团队"。

    淮安交通服务热线（以下简称热线）开通于2008年12月，是交通运输系统服务社会的前沿窗口，更是市交通运输局与群众直接沟通的平台。热线主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业，为市民出行保驾护航。热线运行以来，累计接听市民来电15万余次，叫车、问路、查票不胜枚举，投诉、举报、建议应有尽有，从公路交通到水路运输，从城市客运到海事业务，实现了全市交通行业服务监督"一号通"，较好的发挥了交通工作"晴雨表"和"连心桥"的作用。而这一切，都是由一个个普通的话务员在默默地完成。

    走进热线中心，首先映入眼帘的是一张张洋溢着青春的脸庞，整齐的制服映衬着浅浅的微笑，12名话务员，清一色的女同志，平均年龄26岁。这支年轻的队伍用她们热情的微笑、不怕吃苦的精神，将青春梦想融入一根小小的电话线，把汗水和泪水化作无言的行动。她们身处幕后，以女性独有的细腻，巾帼不让须眉的勇气，耐心扎实的行动，无怨无悔地履行着自己的职责。在全市交通系统树立了"管理规范、运行高效、服务优质、监督有力"的良好形象，得到广大市民和社会各界的赞扬，先后获得全国五一巾帼标兵岗、江苏省青年文明号、江苏省巾帼文明岗、江苏省五四红旗团支部等荣誉称号。

    走近整洁的工作台，1台电脑 、1副耳机、1沓资料、1支签字笔、1本通讯录，这就是姑娘们所有的办公用品，唯一算得上私人物品的就是水杯，因为不间断地接听电话，只能靠喝水缓解疲惫的嗓子。每天4个坐席24小时开机，12名话务员两班倒，随时守候着市民的各种诉求。仔细观察，每一张地图上都标注着不同的符号，每一本通讯录都布满了折痕，每一个鼠标都磨的发亮……仿佛都在静静地诉说着热线工作的繁忙。

    走近话务员，或许生活中她们每个人都有着自己的个性，但在工作中她们每个人都拥有共同的故事。节假日加班、突击上夜班、带病上岗、遭受谩骂……这些都是姑娘们不得不经常面对的。每到节假日都是出行的高峰期，也是各种潜在不安全因素多发的时候，为了保障交通运输畅通，她们只能放弃假日休息，保证热线24小时畅通。
    "倔强"的小庄在十一期间得了肺炎，为了不影响工作，她白天挂水，晚上值班，因为咳嗽嗓子有些沙哑，她怕影响声音效果，接电话之前吃一颗含片，听着她时不时的咳嗽声，同事劝她回去休息，可是她却说："我要学的东西还很多，这点病不算什么" ！

"大大咧咧"的小黄遇到醉酒的市民打来骚扰电话，满嘴脏话不停的谩骂，小黄依旧不卑不亢以礼相待。事后她说："刚开始觉得心里很气，特别不接受，为什么把气都撒在我头上呢。但是为了服务质量和热线的形象还是强忍着，等他发泄完了再心平气和的和他说，我把这当做一种锻炼，现在觉得自己心理承受能力特别强。"
    "大忙人"小陈刚晋升为母亲，不巧的是最近的中秋、国庆都排到了她值夜班，为了做好话务工作，保证市民节假日的出行，小陈只有将孩子托付给家人，每每谈到这些，小陈的眼眶总是湿的。
    诸如此类的故事还有很多，8年时光，年轻的姑娘伴随着热线一起成长，繁忙的热线引领着市民一路远航。
    "您好！这里是淮安交通服务热线，请问有什么可以帮您……"  （通讯员  王芳）